Häufige Fragen
Kurz und klar beantwortet. Falls deine Frage fehlt: Kontaktiere uns oder starte den Chat.
Wohin liefert Buynova?
Wir liefern nach Deutschland und in folgende EU-Länder: Belgien, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Tschechien, Ungarn. Nicht jeder Artikel ist überall lieferbar – im Shop siehst du nur die Artikel, die wir in dein ausgewähltes Land versenden können. Das Land lässt sich oben im Kopfbereich umschalten.
Liefert ihr auch auf Inseln?
Nein. Deutsche und ausländische Inseln (etwa Helgoland, Sylt, Korsika, Sizilien, Sardinien, Bornholm, die Waddeneilanden oder die kroatischen Inseln) sowie die französischen Überseegebiete sind vom Versand ausgeschlossen. Betroffene Postleitzahlen werden im Checkout abgewiesen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Für Deutschland gelten üblicherweise rund 3 Werktage Versandvorbereitung und etwa 5 Werktage Gesamtlieferzeit. In andere EU-Länder dauert der Transport zwei bis drei Werktage länger. Die genaue Angabe findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 70 €, darunter beträgt die Versandpauschale 5,90 €. In den übrigen EU-Ländern kostet der Versand pauschal 14,90 € und ist ab 199 € Bestellwert kostenlos.
Zahle ich im Ausland andere Preise?
Nein, der angezeigte Bruttopreis gilt in allen Ländern. Bei Lieferungen ins EU-Ausland ist die Umsatzsteuer des Bestimmungslandes enthalten; sie wird auf der Rechnung entsprechend ausgewiesen.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Die Zahlung läuft über Stripe. Die verfügbaren Methoden (z. B. Karte, PayPal, Klarna, Apple Pay) richtest du in Stripe ein und sie erscheinen im Checkout.
Wie funktioniert das Widerrufsrecht?
Du kannst innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Details findest du auf der Seite Retoure & Widerruf.
Wie starte ich eine Retoure oder Reklamation?
Am einfachsten über dein Kundenkonto bzw. die Retoure-Seite. Bei beschädigter oder falscher Ware kontaktiere uns bitte auch über den Chat.
Wo finde ich meine Bestellung?
Im Kundenkonto unter „Bestellungen“ siehst du Status, Tracking und weitere Details zu deinen Bestellungen.
Wie erreiche ich den Support am schnellsten?
Über den Chat auf der Website. Alternativ per E-Mail an shop@buynova.eu oder über die Kontaktseite.